|
Ou comment être
toujours en contrôle.
Il arrive parfois que même les entreprises les
mieux dirigées éprouvent des difficultés
avec les paiements en retard ou les défauts
de paiement; c’est ainsi dans le monde des affaires.
Pour vous assurer de profiter des occasions associées à l’octroi
de crédit, songez aux méthodes suivantes
afin de protéger votre entreprise des pertes
financières :
Apprenez à connaître vos clients.
L’une des méthodes les plus efficaces
pour minimiser le risque est la surveillance des changements
des circonstances commerciales de vos clients, grâce à la
mise à jour régulière des profils
de clients. Le fournisseur fiable de renseignements
sur le crédit est une excellente source de presque
toutes les données dont vous avez besoin pour être
au courant des acheteurs et vous préparer si
un problème surgit.
Comme d’habitude, le temps c’est
de l’argent.
Les études démontrent que si vous voulez
augmenter vos chances de recouvrer les sommes qui vous
sont dues, vous devez commencer sans tarder !
Pour chaque mois de retard d’un paiement, les
probabilités d’obtenir le règlement
diminuent de 10 %. Après 60 jours,
les probabilités passent à 80 %; après
90 jours, elles chutent à 70 %, et ainsi de
suite.
Surveillez les changements.
Prenez connaissance de la détérioration
quant à la solvabilité des clients. Le
premier indicateur est le défaut de paiement;
il ne faut pas le prendre à la légère.
N’oubliez pas, plus un compte est en retard,
moins vous avez de chances de le recouvrer.
Notez si le client :
- cesse de s’approvisionner auprès de
votre entreprise;
- suggère fréquemment des changements
d’échéance de paiement;
- n’effectue que des paiements partiels;
- modifie radicalement ses habitudes de commande;
- répète souvent que le chèque
est à la poste;
- ne peut être joint.
Assurance de comptes clients
L’assurance des comptes clients vous protège
des pertes de revenu en raison d’un défaut
de paiement. Selon la politique, vous pouvez être
en mesure de recouvrer jusqu’à 90 % du
montant de la facture. L’assurance est particulièrement
utile si vous traitez beaucoup avec des clients aux États-Unis
et outre-mer, car le recouvrement à l’extérieur
du Canada peut s’avérer complexe et coûteux.
Examinez bien vos antécédents du risque,
le nombre de clients étrangers et les frais
de couverture puis, décidez si l’assurance
de comptes clients est une bonne affaire pour vous.
Apprenez de vos concurrents
Consultez votre secteur d’industrie afin de décider
où placer votre entreprise dans le continuum
du crédit. Quelles modalités vos concurrents
offrent-ils ? Êtes-vous en mesure d’offrir
les mêmes modalités ? Pouvez-vous utiliser
votre politique de crédit afin de faire une
différence et faire mieux ? Est-ce que vos concurrents
acceptent les chèques, les cartes ou lettres
de crédit ? Vous pouvez obtenir des renseignements
généraux des associations professionnelles,
banques, comptables, agences d’information de
crédit et publicités des concurrents.
Les meilleures pratiques en matière
de gestion du risque
Les meilleures pratiques en matière de gestion
du risque du crédit permettent de faire échec
aux problèmes éventuels dès leur
apparition :
- mise en place d’une procédure de surveillance
régulière de profils de clients;
- acquisition de données à jour sur
les clients auprès d’une agence d’information
de crédit réputée;
- examen périodique des modalités de
votre politique de crédit. Il est peut-être
avisé de demeurer plus conservateur si la
situation économique est précaire;
- toujours demander au client de remplir une demande
de crédit, si le risque est inacceptable,
refusez d’accorder le crédit;
- précisez clairement les modalités
de paiement sur les factures;
- demandez un acompte si vous convenez d’offrir
un programme de versements;
- si vous acceptez les chèques personnels,
exigez deux pièces d’identité.
Meilleures pratiques en matière de
recouvrement des créances
Lorsque vous faites face à un problème,
les meilleures pratiques suivantes en matière
de recouvrement de créances peuvent vous aider à maximiser
votre travail :
- respectez votre politique de crédit établie;
- faites preuve de politesse et de respect tout en étant
ferme;
- n’argumentez pas avec vos clients;
- ne suggérez pas une mesure que vous ne prendrez
pas;
- si le client éprouve des difficultés
temporaires, entendez-vous sur un programme de versements;
- lorsque cela est approprié, faites appel à un
médiateur;
- n’entamez une action en justice qu’en
dernier ressort.
Articles additionnels :
|
